Chatbase

Présentation

Chatbase est conçu pour permettre aux entreprises de construire des agents conversationnels intelligents sans partir de zéro. Vous pouvez lui fournir vos contenus (pages web, documents, base de connaissances) pour entraîner l’agent à répondre avec précision aux questions de vos clients. Ensuite, vous configurez les actions que l’agent peut réaliser (ex : aller chercher des données, modifier des états, déclencher des modules), définir les cas où il escalade vers un agent humain, et surveiller ses performances via des analytics.

L’agent peut être intégré sous forme de widget sur votre site, dans une application, ou être disponible via d’autres canaux (Slack, WhatsApp, etc.). Chatbase propose également des options de sécurité, de branding, de suppression du marquage, et des configurations d’accès aux données.

Avec Chatbase, votre agent évolue : vous pouvez comparer différents modèles, optimiser les réponses selon les retours, ajouter de nouvelles données, et l’agent devient plus performant dans le temps.

Avantages

• Création rapide d’agents conversationnels avec peu ou pas de développement technique
• Capacité à connecter l’agent à vos systèmes ou bases de données pour qu’il accède à l’information en temps réel
• Actions personnalisées : l’agent peut réaliser des opérations (modifier un état, appeler une API, déclencher un workflow)
• Escalade automatique lorsqu’une question dépasse ses capacités
• Analyse intégrée : indicateurs de performance, retours utilisateurs, possibilités d’amélioration
• Interface de déploiement facile : widget, intégration API, support multi-canal
• Option de suppression du branding pour une intégration homogène

Inconvénients

• Les plans gratuits ou les formules d’entrée peuvent être limités en nombre de demandes, agents ou fonctions avancées
• La qualité dépend fortement des données que vous fournissez pour entraîner l’agent ; si vos sources sont incomplètes, les réponses peuvent être incorrectes ou partielles
• Pour des cas d’usage très spécifiques ou des logiques complexes, l’agent peut nécessiter des réglages manuels ou des modules sur mesure
• Même s’il escalade, le contexte de la conversation peut parfois ne pas être transmis parfaitement au support humain
• Les outils d’analyse et d’optimisation avancés peuvent manquer de profondeur pour des usages très engagés

Avis du Studio Elias

Chez Studio Elias, nous estimons que Chatbase est une solution solide pour moderniser le support client et automatiser les interactions :

• Il permet de soulager les équipes de support sur les tâches répétitives ou les questions simples, tout en maintenant une qualité de réponse contrôlée
• Il est adapté aux organisations qui veulent offrir un support 24/7 avec cohérence et efficacité
• Lorsqu’il est bien configuré, il peut devenir une première ligne très crédible, avec la capacité de rediriger vers l’humain quand nécessaire
• Nous recommandons son usage dans des configurations hybrides : agent + contrôle humain, surtout au début
• Pour des cas très spécialisés (produits techniques, workflows complexes), il faudra prévoir de peaufiner les réponses et d’enrichir les données de formation