Présentation
Twenty est conçu pour offrir une alternative moderne aux CRM propriétaires : un outil dans lequel vous avez le contrôle. Il vous permet de structurer vos données clients exactement comme vous le souhaitez, via des objets personnalisés et des champs adaptables, tout en proposant des vues multiples — tableau, Kanban, filtres, tri — pour s’adapter à votre méthode de travail. Vous pouvez suivre les pistes, gérer les opportunités, attribuer des tâches, prendre des notes, et connecter des emails ou utiliser des webhooks/API pour automatiser vos process.
Ce qui distingue Twenty, c’est sa philosophie : open‑source, transparente, modulaire. Vous pouvez héberger le logiciel vous-même pour garder tous vos données sous votre gouvernance, ou utiliser leur version hébergée. Le système de workflows permet d’automatiser les tâches répétitives (changements d’état, notifications, mises à jour de champs) et de synchroniser vos outils externes. L’interface est pensée pour être claire, réactive, et adaptée aux équipes modernes.
Avantages
- Contrôle et propriété des données : open‑source + option auto‑hébergement = vous gardez la main sur vos données et infrastructure.
- Personnalisation élevée : objets et champs personnalisables, permissions d’accès, vues multiples, Kanban + table + filtres, permettant de modéliser vos process métiers spécifiques.
- Automatisation intégrée : workflows, API, webhooks pour connecter vos formulaires, vos outils externes, automatiser les relances ou synchroniser des données.
- Modèle économique transparent : pas de coûts cachés, possibilité de commencer gratuitement, faire évoluer selon les besoins.
- Communauté active : contributions, roadmap ouverte, améliorations grâce au retour des utilisateurs, documentation complète.
- Interface moderne et utilisable : design clair, navigation fluide, fonctionnalités attendues bien pensées — pour que tous, techniques ou non, s’approprient l’outil rapidement.
Inconvénients
- Nécessite des réglages initiaux : la personnalisation est un atout, mais demande de définir la structure de données, les permissions, les workflows dès le départ pour éviter la complexité.
- Fonctionnalités avancées selon plan ou hébergement : certaines intégrations externes, workflows très complexes, ou support peuvent nécessiter des plans premium ou services payants.
- Courbe d’apprentissage pour les administrateurs : bien gérer les permissions, objets personnalisés, webhooks, etc., exige un peu de technique ou un profil expérimenté.
- Ressources techniques si auto‑hébergé : il faut disposer d’une infrastructure cloud ou serveur, de compétences de maintenance, sauvegardes, sécurité, etc.
Pourquoi Studio Elias recommande Twenty
Chez Studio Elias, Twenty fait partie de notre boîte à outils parce qu’il nous permet de :
- Créer des CRM internes parfaitement alignés sur les process de nos clients, sans compromis selon les modèles propriétaires.
- Garder nos données sous contrôle, tout en bénéficiant d’automatisations et de connectivité — très utile quand on doit respecter des contraintes RGPD ou de confidentialité.
- Minimiser le gaspillage de fonctionnalités : ne payer ou activer que ce dont on a vraiment besoin.
- Tirer parti de la puissance de l’open‑source : contributions de la communauté, transparence sur les évolutions, personnalisation libre.
- Proposer à nos clients une solution évolutive — du simple suivi de prospects à la gestion complète d’équipes de vente ou service — sans devoir migrer plus tard.
