TheySaid

Présentation

TheySaid réinvente la manière de collecter le feedback client ou utilisateur. Plutôt que d’envoyer des questionnaires rigides, l’outil transforme l’enquête en une conversation fluide. Vous décrivez ce que vous voulez apprendre (par exemple, “Pourquoi mes utilisateurs abandonnent le panier ?”), et TheySaid crée automatiquement une enquête ou un interview adaptatif. Les répondants interagissent via un chatbot AI qui pose des questions de suivi en fonction de leurs réponses.

Pendant que les participants répondent, l’IA catégorise les retours, dégage des tendances thématiques et suggère des actions concrètes à entreprendre. La plateforme permet aussi de mixer différents types de feedback : sondages, interviews longues, micro-pulses, formulaires enrichis ou tests utilisateur, le tout dans le même projet.

Cette approche dynamique améliore les taux de réponse (les gens préfèrent discuter plutôt que remplir un long formulaire) tout en donnant un aperçu qualitatif plus riche. Vous pouvez intégrer les enquêtes dans des emails, sur un site web, via un QR code ou dans votre produit directement.

Avantages

• Interaction plus engageante : les utilisateurs répondent comme s’ils parlaient, ce qui réduit l’abandon.
• Suivi intelligent des réponses : l’IA pose des questions de relance pour approfondir les réponses.
• Analyse automatique : identification des thèmes majeurs, tendances, et suggestions d’actions exploitables.
• Flexibilité dans les formats de feedback : sondages, interviews, pulses, formulaires enrichis.
• Mise en place rapide : génération automatique de l’enquête à partir d’un bref prompt.
• Outil utile pour marketing, produit, UX, support ou RH, selon le cas d’usage.

Inconvénients

• Le plan gratuit est limité en nombre de réponses ou fonctionnalités, ce qui peut restreindre l’usage pour les équipes fortes utilisatrices.
• Comme tout outil AI, la qualité de l’analyse dépend de la qualité et de la profondeur des réponses.
• Certains répondants pourraient préférer des formats standards ou avoir des attentes différentes à l’interface conversationnelle.
• Les relances automatiques peuvent parfois poser des questions moins pertinentes si le contexte n’est pas bien capté.
• Pour des enquêtes très spécialisées ou techniques, un calibrage humain est souvent nécessaire pour valider les interprétations.

Avis du Studio Elias

Chez Studio Elias, nous considérons TheySaid comme un outil puissant pour :

• obtenir des retours utilisateur plus sincères et plus approfondis que ceux produits via les sondages classiques ;
• accélérer l’étape de recherche utilisateur, validation de produit ou analyse UX — surtout en phase exploratoire ;
• fournir à nos clients non seulement des données quantitatives, mais des insights qualitatifs contextualisés ;
• itérer plus rapidement grâce à la boucle “feedback → action” suggérée par l’IA.

Cependant, pour les études très critiques ou les audits UX très formels, nous l’utilisons comme un complément — pas l’outil principal — en phase de validation ou d’échelle.