Présentation
Thunai est pensé pour transformer le fonctionnement des équipes internes — support, ventes ou opérations — en retirant les tâches répétitives et en permettant aux agents IA de prendre en charge les interactions de premier niveau. Vous pouvez déployer des agents de chat pour répondre automatiquement à des questions fréquentes, des agents vocaux pour transformer les appels en tickets, des agents email pour trier, répondre ou router, ou encore des agents applicatifs pour convertir des documents en workflows opérationnels.
Ce qui rend Thunai remarquable, c’est sa capacité à puiser dans toute votre base de connaissances (docs, vidéos, transcriptions, liens, chats…) pour former “le cerveau” de l’organisation. Il devient assistant personnel, compagnon de réunion (prise de notes, suggestions), recherche intelligente dans les données internes, agents multilingues, et permet de créer ses propres agents selon les scénarios métier spécifiques.
Avantages
- Automatisation multi‑canal : voix, chat, email, workflows — les agents couvrent plusieurs points de contact.
- Utilisation du contexte et de la connaissance interne : Thunai connecte vos sources d’information pour des réponses précises, personnalisées et fiables.
- Gain de temps & efficacité : réduction significative des tickets de support simples, des relances manuelles, des recherches internes.
- Amélioration de la satisfaction : temps de réponse plus rapide, disponibilité plus grande (agents actifs 24/7 selon configuration), cohérence dans les messages.
- Évolutivité pour l’entreprise : ajoutez des agents, ajustez les workflows, intégrez avec vos outils, et adaptez selon vos volumes et besoins.
- Compagnon d’équipe intelligent : transcription de réunions, résumé d’appel, suggestions de tâches, recherche proactive dans les documents.
Inconvénients
- Coût selon usage : pour des configurations multiples, agents nombreux ou volumes élevés, les plans peuvent devenir coûteux.
- Courbe d’apprentissage sur les scénarios avancés : paramétrer les agents, définir les règles de routage, créer des workflows personnalisés demande des essais et un peu de logique métier.
- Qualité des données critiques : si vos documents internes, historiques ou transcriptions sont incomplets ou peu organisés, les réponses générées peuvent être moins pertinentes.
- Dépendance à une infrastructure robuste : voix, transcriptions, synchronisation des documents — nécessitent une connectivité, des services stables et parfois des performances élevées.
Pourquoi Studio Elias recommande Thunai
Chez Studio Elias, Thunai est devenu un acteur stratégique parce qu’il permet de :
- allouer les ressources humaines sur des tâches à forte valeur ajoutée, en déléguant les tâches répétitives aux agents IA ;
- améliorer le support client et la prospection grâce à une réaction plus rapide, cohérente et disponible ;
- structurer nos connaissances internes pour qu’elles soient facilement accessibles, utilisables dans des réponses automatisées ou lors de réunions ;
- proposer à nos clients des solutions avec automatisation intelligente, ce qui réduit les coûts et les délais ;
- évoluer avec les volumes — commencer petit et monter en puissance selon les usages et les retours.
